官宣 | 谷安学院学员投诉管理服务承诺

为进一步优化谷安学院课程服务管理功能，提升谷安学院对全体学员的服务质量，提升学员满意度，谷安学院制定了《学员投诉管理制度》，对所有学员在培训过程中产生的任何问题形成快速处理机制，促进改善学院的售后服务品质。

2020年，谷安学院积极践行以“学员为中心”的管理理念，以加强学员投诉管理为切入点，建立学员投诉管理服务体系，我们承诺如下：

01.投诉方式

谷安学院所有学员均可通过如下渠道对我们的服务提出建议、投诉或意见：

A.向负责课程的班主任、销售经理反馈在培训过程中出现的任何问题；

B.拨打公司投诉专线：13811178450

02.反馈时间

谷安学院将积极响应学员的投诉反馈，通常谷安工作时间为：工作日9:00至19：00。

谷安学院将在接到学员投诉反馈后1小时内上报负责人，在接到投诉的当天核实投诉事项，并在接到投诉反馈后24小时内为学员解决问题。

03.处理原则

对学员的意见、投诉，谷安学院将严格按照双方签署的合同积极协商，并采取相应措施，妥善解决学员存在的任何疑虑、疑问。（注:双方沟通期间不计入反馈期间）

04.处理方式

A.对在培训过程中发生的各类违规行为，谷安学院将追究违规人员直接责任，并按照违规情形，予以相应处罚，并将处罚结果在决定作出后48小时内发送学员。

B.在培训过程中如发生损害学员合法权益的事实、行为的，谷安学院将在核实事实的前提下，对学员予以书面答复，并依法维护学员的各项权益。

师者，传道受业解惑也。谷安学院始终秉承为广大学员提供专业网络安全培训课程，解决学员学习过程中遇到的一切问题，以“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”塑造广大安全人才的课程学习环境，不断深化课程培训体系改革，建立健全完善的学员服务体系。